İade ve Değişim Koşulları

Petözel İade & Değişim Güvencesi

Petözel olarak patili dostlarımız ve hayvansever müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Platformumuz üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca 14 gün koşulsuz iade güvencesi altındadır.

1. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

2. Adım Adım Kolay İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturun: Hesabım > Siparişlerim sayfasına gidin, iade etmek istediğiniz siparişi seçerek "Kolay İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
2. İade Nedenini Seçin: İade etmek istediğiniz ürünü ve nedenini (Örn: Beden uymadı, yanlış ürün, ambalaj hasarlı vb.) seçin.
3. Ücretsiz Kargo Kodunu Alın: Sistem tarafından size özel olarak üretilen Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya Sürat Kargo iade kodunu not edin.
4. Paketleyin ve Kargoya Verin: Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyerek en yakın anlaşmalı kargo şubesine ücretsiz teslim edin.

3. İade Kabul Edilen ve Edilmeyen Durumlar

Evcil hayvan sağlığı ve hijyen standartları gereğince aşağıdaki kurallar titizlikle uygulanmaktadır:

• Mutfak, Beslenme ve Sağlık Ürünleri: Kuru mama, yaş mama, konserve, vitamin ve ek gıda takviyelerinin koruma kilidi veya ambalajı açılmış ürünlerin iadesi hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle kabul edilmemektedir.
• Kullanılmış Hijyen Ürünleri: Paketi açılmış kedi kumları, kedi/köpek tuvaletleri ve tüy bakım ürünleri hijyen standartları nedeniyle iade alınamaz.
• Tekstil ve Aksesuarlar: Kedi/köpek yatakları, taşıma çantaları, tasmalar ve kıyafetler ancak denenmemiş, yıkanmamış, tüylenmemiş ve orijinal etiketleri sökülmemiş halde iade edilebilir.
• Kişiye Özel Ürünler: Üzerine isim/telefon numarası basılmış kişiselleştirilmiş tasmalar ve künyeler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

4. Hasarlı Kargo Teslimatı ve Tutanak

Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken dış ambalajda ıslanma, ezilme, yırtılma veya delinme fark ederseniz paketi teslim almayınız ve görevliye derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Hasar tutanağı tutulan siparişlerde yeni ürününüz derhal sevk edilir veya ödemeniz kesintisiz iade edilir.

5. Para İadesi ve Geri Ödeme Süresi

İade ettiğiniz ürün satıcı mağazaya ulaştıktan sonra 24-48 saat içerisinde incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandığı anda bankanıza otomatik geri ödeme emri verilir:

• Kredi Kartı ile Ödemelerde: Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kart ekstrenize yansır.
• Banka / Maaş Kartı ile Ödemelerde: Ortalama 2-7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
• Taksitli Ödemelerde: Bankacılık kuralları gereği bankanız geri ödemeyi aylık ekstrelerinizde taksitli olarak mahsup edebilir.